1 A vállalkozás adatai és az ÁSZF hatálya

1.1. Eladó és gyártó: Pfiffer Bútor Mór Kft. (a továbbiakban: Gyártó). Székhely és levelezési cím: 8060 Mór, Árkipuszta hrsz. 3600. Adószám: 11800749-2-07. Cégjegyzékszám: 07-09-006557. Nyilvántartó bíróság: Székesfehérvári Törvényszék Cégbírósága. Honlap: https://pfifferbutor.hu. Telefon: +36 30 511 5911. E-mail és panaszbejelentés: info@pfifferbutor.hu. Személyes ügyintézés: a móri telephelyen, a honlapon közzétett ügyfélfogadási időben.

1.2. Jelen ÁSZF a Gyártó által értékesített bútorok, bútorajtók, tartozékok és egyéb termékek adásvételére, valamint a hozzájuk külön megrendelt szállításra és szerelésre vonatkozik. Vevő a szerződő természetes személy, jogi személy vagy más szervezet.

1.3. Fogyasztó a Ptk. szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A kötelező jótállásra jogosultak körét a 6. fejezet külön határozza meg; az ott megjelölt mikro-, kis- és középvállalkozások jótállási jogosultsága önmagában nem terjeszti ki rájuk a természetes személy fogyasztók valamennyi egyéb jogát.

1.4. Az ÁSZF a szerződéskötés előtt megismerhető a https://pfifferbutor.hu/aszf/ címen. A szerződésre a megkötésekor megismert és elfogadott változat vonatkozik. Az egyedileg megtárgyalt, jogszerű szerződési feltétel elsőbbséget élvez; fogyasztó hátrányára kötelező jogszabálytól eltérni nem lehet. A külön szállítási és fizetési feltételek csak akkor válnak a szerződés részévé, ha azokat a Vevő előzetesen megismerhette és elfogadta.

2 Ajánlatkérés és megrendelés

2.1. A honlap a termékválaszték bemutatására és az adott felületen elérhető ajánlatkérési, illetve megrendelési lehetőségek biztosítására szolgál. Egyedi terméknél a végleges műszaki tartalmat, mennyiséget, árat, fizetési ütemezést, teljesítési határidőt és a kapcsolódó szolgáltatásokat az elfogadott ajánlat és megrendelés tartalmazza. A fogyasztónak feltüntetett ár bruttó ár; az esetleges szállítási és szerelési díjat külön, a szerződéskötés előtt közölni kell.

2.2. Az ajánlat annak feltüntetett érvényességi idejéig és feltételeivel fogadható el. A Vevő a megrendelést és az egyedi gyártási paraméterek jóváhagyását írásban vagy e-mailben adja meg.

2.3. Webes megrendelési felületen leadott megrendelés esetén a Gyártó a megrendelés megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. A jogszabály szerinti esetben a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól, ha a visszaigazolás az elvárható időn belül, de legkésőbb a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg. A Vevő a hibás adatokat a megrendelés elküldése előtt ellenőrzi, az utóbb észlelt hibát az 1.1. pont szerinti elérhetőségeken jelzi. Fogyasztói távértékesítésnél a megkötött szerződés visszaigazolását és a szükséges tájékoztatásokat tartós adathordozón, például e-mailben is meg kell kapnia.

2.4. Egyedi gyártás csak a szükséges méretek, rajzok, anyag-, szín- és szerelvényválasztás, valamint egyéb műszaki adatok tisztázása és jóváhagyása után kezdhető meg. A Vevő által szolgáltatott hibás adat következményeit a felek a hiba eredete és a jogszabályok szerint viselik. A Gyártó felel a saját felméréséért, szakmai tájékoztatásáért és a felismerhető ellentmondások tisztázásáért.

2.5. A gyártásra kiadás feltétele a létrejött írásbeli megállapodás, a végleges műszaki tartalom Vevő általi írásbeli jóváhagyása és a vételár 50%-ának, vagy az egyedi megállapodásban meghatározott más összegnek előlegként történő beérkezése. E feltételek együttes teljesülésével a Vevő felhatalmazza a Gyártót arra, hogy további külön jóváhagyás nélkül megkezdje a megrendelés teljesítését, ideértve a gyártás-előkészítést, az anyag- és szerelvénybeszerzést, valamint a megmunkálást. A gyártásra kiadás időpontját és a ténylegesen elvégzett munkákat a Gyártó rögzíti. A felhatalmazás önmagában nem igazolja munka elvégzését vagy költség felmerülését. Az előleg nem foglaló; a szerződés megszűnésekor az 5.10–5.14. pont szerint kell elszámolni vele. Ha a szükséges adat, jóváhagyás vagy Vevő által biztosítandó kellék késik, a Gyártó haladéktalanul jelzi ennek várható hatását, és a felek egyeztetik a módosult teljesítési határidőt.

2.6. A Gyártó az ajánlatkérést vagy a még el nem fogadott megrendelést kapacitási, műszaki vagy gazdasági okból visszautasíthatja. Az egyedi gyártás meghirdetése nem jelent minden igényre kötelező szerződéskötést. A már létrejött szerződést azonban csak jogszabály vagy érvényes megállapodás alapján lehet módosítani vagy megszüntetni.

2.7. Bútorajtókra a Gyártó kizárólag a szakszerű felhasználást és beépítést biztosító szakmai partnerektől fogad megrendelést. Magánszemély részére közvetlen bútorajtó-értékesítést nem vállal; a megrendelés a Vevő kivitelezőjén vagy asztalosán keresztül történhet. Ez az értékesítési feltétel nem szünteti meg a jogszabály alapján egyébként fennálló felelősséget vagy jótállást, de a szakszerűtlen beépítésből, vagy átalakításból adódó károkra a Gyártó nem vállal garanciát!

3 Fizetés és számlázás

3.1. A fizetés az elfogadott ajánlatban meghatározott módon és határidőben történik. A Gyártó a vételárról és az előlegről a hatályos adó- és számviteli szabályoknak megfelelő bizonylatot állít ki. Elektronikus számlát a jogszabályi feltételekkel a Vevő megadott e-mail-címére küld.

3.2. Átutalásnál a fizetés a Gyártó számlán megjelölt bankszámláján történő jóváírással, készpénznél a pénz átvételével teljesül. Ez nem azonos szükségképpen az ügylet adózási vagy szerződéses teljesítési időpontjával. A fennmaradó vételár és a megrendelt szolgáltatások díjának esedékességét az egyedi megállapodás tartalmazza.

3.3. A Gyártó a termék tulajdonjogát a vételár teljes megfizetéséig fenntartja. Ez nem korlátozza a Vevő kötelező jogszabályon alapuló igényeit, ideértve a jogszerű visszatartást is. Fizetési késedelem esetén a Gyártó a jogszabály szerinti késedelmi kamatot és – feltételei fennállásakor – egyéb igényét érvényesítheti. A teljesítés felfüggesztése vagy a szerződés megszüntetése előtt a jogszabályban megkívánt felszólítást és póthatáridőt biztosítja.

4 Szállítás és átvétel

4.1. A teljesítési határidőt az elfogadott ajánlat vagy visszaigazolás rögzíti. A gyártókapacitás tervezése a Gyártó feladata; a kapacitáshiány önmagában nem zárja ki a késedelem jogkövetkezményeit. A Gyártó az előrelátható akadályról és várható időtartamáról haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt.

4.2. Ellenőrzési körön kívüli, a szerződéskötéskor előre nem látható, el nem hárítható körülmény esetén a felek a Ptk. alapján járnak el. Háború, sztrájk, ellátási nehézség vagy járvány önmagában, a konkrét feltételek vizsgálata nélkül nem jelent általános felelősségmentességet. A megszűnt szerződés alapján át nem adott termékre befizetett összeggel el kell számolni.

4.3. A helyszínre szállítás és szerelés külön megállapodás alapján történik. A szállítás időpontját előzetesen egyeztetni kell. A Vevő biztosítja az átvételre jogosult személyt, a biztonságos megközelítést, rakodási területet és a termék megfelelő elhelyezésének feltételeit.

4.4. A bútorok átadási állapotát a termékleírás, rajz vagy ajánlat rögzíti. A bútorok jellemzően összeszerelve, az ágyak szerelést igénylő állapotban kerülnek átadásra. A Vevő a rendelés előtt jelzi a szűk lépcsőfordulót, ajtónyílást, emeleti mozgatást és más ismert akadályt. A szétszerelhető kialakítás, osztott ágynyitó keret vagy különleges bejuttatás műszaki lehetőségét és költségét külön kell egyeztetni.

4.5. A Gyártó munkatársa a balesetveszélyes vagy észszerűen előrelátható károkozással járó mozgatást, szerelést megtagadhatja. A felmerült költségeket a felek a felelősségük és az előzetes tájékoztatás alapján rendezik; minden költség nem hárítható automatikusan a Vevőre. Ha a Gyártó helyszíni felmérést vagy meghatározott bejuttatást vállalt, saját mulasztásáért felel.

4.6. Az átvételkor célszerű a mennyiség, a csomagolás és a látható sérülések ellenőrzése. Az észlelt eltérést a felek lehetőség szerint átadás-átvételi jegyzőkönyvben rögzítik. A jegyzőkönyv vagy az átvételkori kifogás hiánya nem zárja ki a később érvényesíthető törvényes igényt.

4.7. Fogyasztói adásvételnél a kárveszély főszabály szerint a terméknek a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő személy általi birtokbavételével száll át. A fogyasztó által önállóan megbízott, a Gyártó által nem ajánlott fuvarozó esetére a Ptk. külön szabálya irányadó.

4.8. Ha a szerződésszerűen elkészült terméket a Vevő a saját érdekkörében felmerült okból nem veszi át, a Gyártó írásban értesíti az átvétel lehetőségéről és megfelelő póthatáridőt biztosít. Az értesítéstől számított 30 nap elteltét követő tárolás díja fogyasztóval szemben csak előzetesen, egyértelműen közölt és elfogadott, észszerű mértékben számítható fel; ilyen kikötés hiányában csak jogszabály alapján megtéríthető, igazolt költség követelhető.

4.9. Nem fogyasztó üzleti Vevővel kötött szerződésben a 30 nap utáni tárolás díja külön, kifejezett elfogadás esetén az át nem vett termékek nettó vételárának heti 0,5%-a, napi időarányos elszámolással, a jogszabály szerinti áfával növelve. Az ismételt kiszállítás vagy más szállítási mód díját előre egyeztetni kell.

5 Módosítás és elállás

5.1. A megrendelés módosítása a felek megállapodásával lehetséges. Egyedi gyártás megkezdése után a műszaki lehetőséget, határidőt és igazolt többletköltséget külön kell rendezni. Ez nem korlátozza a hibás teljesítéshez vagy más szerződésszegéshez kapcsolódó törvényes jogokat.

5.2. Üzlethelyiségben megkötött szerződésnél nincs általános, indokolás nélküli 14 napos elállási jog. Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül megkötött fogyasztói szerződésnél a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog illeti meg, kivéve a jogszabályban meghatározott eseteket.

5.3. Nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog a fogyasztót olyan nem előre gyártott árunál, amelyet az utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve egyértelműen a személyére szabtak. A kivétel alkalmazhatóságát termékenként, a konkrét megrendelés alapján kell megítélni. Önmagában az, hogy a gyártás a rendelés után történik, nem tesz minden terméket ilyen kivétellé. Raktári termékre az egyedi gyártásra alapított kivétel nem alkalmazható. Egyedi termék esetén is fennmaradnak a hibás teljesítésből eredő és az egyéb jogszabályon alapuló megszüntetési jogok.

5.4. Ha nincs jogszabályi kivétel, a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Külön időpontban átadott több terméknél az utolsó termék, több darabból vagy tételből álló terméknél az utolsó darab vagy tétel átvétele az irányadó. Az elállás a szerződéskötés és az átvétel közötti időszakban is közölhető.

5.5. Az elállást egyértelmű nyilatkozattal az 1.1. pontban megadott e-mail- vagy postacímre lehet megküldeni. Az 1. melléklet mintája használható, de nem kötelező. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozat határidőn belüli elküldése. A határidőben történő joggyakorlás bizonyítása a fogyasztót terheli. Az alkalmazandó online elállási funkció az egyéb nyilatkozattételi módokat nem helyettesíti.

5.6. A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja a terméket, kivéve, ha a Gyártó vállalta annak elszállítását. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó csak akkor viseli, ha erről megfelelő előzetes tájékoztatást kapott. Postai küldeményként nem visszaküldhető bútor esetén a visszaszállítás költségéről a szerződéskötés előtt konkrét összeggel vagy észszerű felső becsléssel kell tájékoztatni. Az üzlethelyiségen kívül kötött és egyidejű kiszállítással teljesített szerződés jogszabály szerinti esetében a Gyártó saját költségén fuvarozza vissza a postai úton nem visszaküldhető terméket.

5.7. A Gyártó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a megfizetett összeget, ideértve a legolcsóbb szokásos kiszállítás költségét is. A választott drágább szállítás többletköltségét nem köteles megtéríteni. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik, kivéve a fogyasztó kifejezett beleegyezésével választott, számára többletköltséggel nem járó módot. A Gyártó az összeget a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig visszatarthatja; a korábbi időpont számít. Visszatartásnak nincs helye, ha a Gyártó vállalta az elszállítást.

5.8. A fogyasztó csak a jelleg, tulajdonságok és működés megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel az értékcsökkenésért, ha a Gyártó az elállási jogra vonatkozó előírt tájékoztatását elmulasztotta. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást.

5.9. Külön szolgáltatásnak a 14 napos időszakon belüli megkezdésére csak a fogyasztó kifejezett kérésével kerülhet sor. Az arányos díj, a felmondás és a teljes teljesítés utáni jogvesztés szabályait a 45/2014. Korm. rendelet szerint kell alkalmazni, a szükséges előzetes tájékoztatással és nyilatkozatokkal. A termék átvétele vagy az általános ÁSZF-elfogadás önmagában nem ilyen külön nyilatkozat.

5.10. A Vevő a megrendelés lemondására irányuló kérelmét vagy megszüntető nyilatkozatát írásban, az 1.1. pont szerinti elérhetőségen közölheti. Ha a Vevőt jogszabály vagy egyedi megállapodás alapján nem illeti meg elállási vagy felmondási jog, a lemondási kérelem önmagában nem szünteti meg a szerződést; a megszüntetéshez a felek megállapodása szükséges.

5.11. Ha a szerződés vállalkozási szerződésnek minősül, a Vevő a Ptk. 6:249. §-a szerint a teljesítés megkezdése előtt elállhat, azt követően a teljesítésig felmondhat. Ilyenkor köteles a Gyártó részére a díj arányos részét megfizetni és a megszüntetéssel okozott kárt megtéríteni, az e rendelkezés szerinti felső korlát figyelembevételével. Ha az ügyletre a saját termelésű áru későbbi szolgáltatására vonatkozó Ptk. 6:231. § (3) bekezdése alkalmazandó, a Vevő az ott meghatározott időpontig elállhat, illetve felmondhat, és az ezzel okozott kárt megtéríti. Más megszüntetési jogcím esetén az arra irányadó jogszabály vagy érvényes megállapodás szerinti elszámolásnak van helye.

5.12. A Gyártó az alkalmazandó jogszabály alapján megtéríthető arányos díjat, költséget és kárt tételesen számolja el. Ennek körében figyelembe vehető különösen az elvégzett felmérés, tervezés és gyártás-előkészítés, az elvégzett gyártási munka, a kifejezetten a megrendeléshez beszerzett vagy megmunkált, más célra nem hasznosítható anyag és alkatrész, valamint az el nem kerülhető beszállítói kötelezettség. Ugyanaz a tétel díjként, költségként és kárként többször nem számolható el. Az elszámolás során figyelembe kell venni a megtakarított költségeket, a visszaváltható, másként felhasználható vagy értékesíthető anyagok és termékek hasznosításából származó előnyt, valamint a kárenyhítési kötelezettséget. Az egyedi gyártás ténye önmagában nem igazolja a teljes előlegnek megfelelő kár felmerülését.

5.13. A Gyártó a megszűnéshez kapcsolódó, esedékes pénzkövetelését a jogszabályi feltételekkel, a Vevőhöz intézett beszámítási nyilatkozattal számíthatja be a visszajáró előlegbe. A Gyártó a megszűnést követően indokolatlan késedelem nélkül írásbeli, tételes elszámolást küld, amely megjelöli a követelés jogcímét, összegét és alátámasztását. Ha a jogszerűen beszámítható követelés eléri az előleg összegét, előleg-visszatérítés nem jár; az előleget meghaladó követelés az alkalmazandó jogszabályi korlátok között érvényesíthető. Ha a követelés kisebb, a különbözetet a Gyártó visszafizeti. A visszafizetésre a vonatkozó törvényes határidőben, ilyen határidő hiányában indokolatlan késedelem nélkül kerül sor.

6 Kötelező jótállás

6.1. A Gyártó a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkekre a jogszabály szerinti kötelező jótállást biztosítja. A termékkörbe többek között a bel- és kültéri bútor, a fekvőmatrac, valamint a rendelet szerinti tartozék és alkotórész tartozik.

6.2. Kötelező jótállásra a Ptk. szerinti fogyasztó, továbbá a 151/2003. Korm. rendeletben meghatározott mikro-, kis- és középvállalkozás jogosult. A rendelet értelmében a kkv a tevékenységi körén kívül jár el, ha a terméket a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja meg, függetlenül a gazdasági tevékenységi körében történő elszámolástól. A céges számla önmagában nem kizáró ok. A továbbértékesítési és gyártási célú szakmai beszerzés besorolását az adott ügylet alapján kell megállapítani.

6.3. A jótállás időtartama a jogosult által ténylegesen fizetett bruttó eladási ár alapján:

• 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig, a 250 000 Ft-ot is beleértve: 2 év.
• 250 000 Ft felett: 3 év.
• 10 000 Ft alatt e rendelet alapján nincs kötelező jótállás; az egyéb törvényes igények ettől fennmaradnak.

6.4. A besorolásnál a jogszabály szerinti fogyasztási cikk és annak eladási ára irányadó. Több önálló termék egy számlán szereplő összértéke önmagában nem dönti el minden termék jótállási idejét. Az egy termékként értékesített összeállítás besorolását a tényleges szerződéses és műszaki tartalom alapján kell elvégezni. A szállítás vagy beépítés Gyártó általi megrendelése nem növeli és nem csökkenti a kötelező jótállás időtartamát.

6.5. A jótállás a termék átadásakor, vagy a jogszabály szerinti üzembe helyezés esetén annak napján kezdődik. Ha az üzembe helyezés az átadástól számított hat hónapon túl történik, az átadás napja az irányadó. A számla kiállításának napja önmagában nem jótálláskezdő időpont. Javításkor a jótállás meghosszabbodik a javításra átadástól számított azon idővel, amely alatt a terméket a hiba miatt nem lehetett rendeltetésszerűen használni.

6.6. A Gyártó a jogszabályban előírt tartalmú jótállási jegyet átadja, illetve megküldi. A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú terméknél külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező, de az előírt tartós tájékoztatást biztosítani kell, és a jog a fizetést igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthető. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy átadásának elmaradása nem teszi érvénytelenné a jótállást. Elmaradt jegy esetén a számla vagy nyugta igazolja a szerződést. A jótállási jegy mellé számlamásolat nem követelhető általános többletfeltételként; az eredeti csomagolás megőrzése sem feltétel.

6.7. A jogosult a Ptk. és a kapcsolódó jogszabályok szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Az árleszállítás és a szerződés megszüntetésének lehetőségére a törvényes feltételek irányadók. A kötelező jótállás teljes időtartama alatt a Gyártó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás a kellék- és termékszavatossági jogokat nem érinti.

6.8. Ha megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, vagy három kijavítás után ismét meghibásodik, a Gyártó – a jogosult eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli. Ha csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti. Ha a javítás a jótállási igény közlésétől számított 30. napig nem készül el, a következő nyolc napon belül csere, ennek lehetetlensége esetén visszatérítés szükséges, a jogosult eltérő rendelkezése hiányában.

6.9. A vásárlástól, illetve üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül közölt, a rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodás miatti csereigénynél a Gyártó aránytalan többletköltségre nem hivatkozhat: nyolc napon belül cserél, ennek lehetetlensége esetén haladéktalanul visszatéríti a vételárat.

6.10. Önállóan forgalmazott terméknél az esetleges más gyártó által vállalt kereskedelmi jótállás saját feltételei szerint érvényesíthető. Ez nem csökkenti a Pfiffer Bútor Mór Kft. eladóként fennálló törvényes kötelezettségeit.

6.11. A kötelező jótállás hatálya alá nem tartozó üzleti beszerzéseknél – így az adott ügylet alapján e körbe tartozó továbbértékesítési vagy gyártási célú beszerzésnél – a Gyártó külön vállalás hiányában önkéntes jótállást nem biztosít. A nem fogyasztó Vevő kellékszavatossági igényének általános elévülési ideje a 7.1. pont szerint egy év; ez nem egyéves jótállási vállalás. A Vevő cégformája, szakmája vagy a céges számla önmagában nem zárja ki a 6.2. pont szerinti kötelező jótállást. E rendelkezés nem érinti a korábban vállalt vagy más jogcímen fennálló jótállást.

7 Kellékszavatosság és termékszavatosság

7.1. Hibás teljesítés esetén a Vevő a Ptk. szerinti kellékszavatossági igényt érvényesítheti az eladóval szemben. Természetes személy fogyasztó ingó termékre vonatkozó igényének elévülési ideje főszabály szerint két év a teljesítéstől. Nem fogyasztó Vevőnél főszabály szerint egy év, ha jogszabály vagy érvényes külön megállapodás másként nem rendelkezik. Az elévülés nyugvására, meghosszabbodására és újrakezdődésére a törvényi szabályok irányadók; a kkv esetleges kötelező jótállása ettől elkülönül.

7.2. Fogyasztói áruadásvételnél az első egy évben felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően a fogyasztót terheli a teljesítéskori eredet bizonyítása, kivéve, ha jótállás vagy más szabály alapján a bizonyítás a Gyártót terheli.

7.3. A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést választhat, a lehetetlenségre és aránytalan többletköltségre vonatkozó korlátokkal. Árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését kérheti különösen a helyreállítás megtagadása, sikertelensége, ismételt hiba, a hiba súlya, illetve észszerű időn és jelentős érdeksérelem nélkül történő helyreállítás hiánya esetén. Jelentéktelen hiba nem alapozza meg a szerződés megszüntetését; a jelentéktelenséget a vállalkozás bizonyítja. A törvényes feltételekkel a vételár fennmaradó része is visszatartható.

7.4. A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közli; a két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. Az áru rendelkezésre bocsátását egyeztetni kell. A szerződésszerűvé tétel térítésmentes. A jogszabály szerinti esetben a szükséges eltávolítás, visszaszerelés és visszavétel költsége is a Gyártót terheli.

7.5. A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet időbeli hatálya alá tartozó, 2026. július 31. után kötött fogyasztói adásvételi szerződésnél, ha a szerződésszerűvé tétel kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. A Gyártó a helyreállítás előtt tájékoztatja a fogyasztót a javítás vagy csere választásáról és a javításhoz kapcsolódó hosszabbodásról. Ez a szabály nem azonos a kötelező jótállás javítás miatti meghosszabbodásával.

7.6. A természetes személy fogyasztó ingó termék hibája esetén termékszavatossági igényt is érvényesíthet a Ptk. szerinti gyártóval, illetve forgalmazóval szemben: kijavítást, vagy ha ez megfelelő határidőn belül és érdeksérelem nélkül nem lehetséges, kicserélést kérhet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy a gyártói leírás szerinti tulajdonságoknak. A hibát a fogyasztó bizonyítja. Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két évig érvényesíthető; e határidő jogvesztő.

7.7. A termékszavatossági kötelezett a Ptk. szerinti feltételekkel mentesülhet, így ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzletszerűen gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a forgalomba hozatalkori tudomány és technika alapján nem volt felismerhető, vagy kötelező előírás alkalmazásából ered. Ugyanazon hiba miatt kettős megtérítés nem jár; a különböző jogcímeken fennálló igények egymáshoz való viszonyát a törvény rendezi.

8 Hibabejelentés és a felelősség megítélése

8.1. Az igény az info@pfifferbutor.hu címen, postai úton, személyesen a Gyártónál, illetve jótállás esetén a jogszabály szerinti további helyeken jelenthető be. A beazonosításhoz kérjük a nevet, elérhetőséget, termék- vagy rendelésazonosítót, a hiba leírását, és azt, milyen megoldást kér a Vevő.

8.2. A gyors ügyintézést segíti a teljes termékről és a hibáról készült fénykép, zajjal vagy mozgással kapcsolatos hibánál videó. Ezek nem általános jogérvényesítési előfeltételek. Készítésük hiánya nem indokol automatikus elutasítást; szükség esetén a termék vizsgálatát kell megszervezni. A vásárlás igazolására a 6.6. pont és a jogszabályok irányadók.

8.3. Fogyasztói szavatossági vagy jótállási igénynél a Gyártó a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet felveszi, másolatát haladéktalanul, igazolhatóan átadja, és három évig megőrzi. Ha a teljesíthetőségről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, főszabály szerint nyolc napon belül igazolhatóan értesíti a fogyasztót álláspontjáról; javítószolgálat bevonásakor a rendelet külön értesítési szabályait alkalmazza. Elutasításkor az indokot és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét is közli.

8.4. A Gyártó törekszik a javítás vagy csere legfeljebb 15 napon belüli elvégzésére. Ha ennél több idő szükséges, a várható időtartamról tájékoztatja a fogyasztót. Ez nem írja felül a kötelező jótállás 30 naphoz és nyolc naphoz kapcsolódó kötelező csere- és visszatérítési szabályait. Vizsgálatra vagy javításra átvett termékről elismervényt ad.

8.5. A Gyártó vagy megbízottja hibás szereléséből, illetve a mellékelt szerelési útmutató hiányosságából eredő hibát nem lehet a Vevőre hárítani. A rendes elhasználódás önmagában nem gyártási hiba, de vasalat, gázrugó, zsanér, sín vagy más kopásnak kitett alkatrész idő előtti meghibásodása nem zárható ki automatikusan a törvényes felelősségből.

8.6. Egy előzetesen közölt, árengedménnyel érintett konkrét eltérés tekintetében akkor nincs hibás teljesítés, ha a fogyasztó arról külön tájékoztatást kapott és azt a szerződéskötéskor külön, kifejezetten elfogadta. A számlán utólag feltüntetett hiba vagy az általános akció önmagában nem elegendő. Más hibákra a törvényes jogok fennmaradnak.

8.7. A fa természetes rajzolata, színe, bélsugara, göcsössége és fény hatására bekövetkező színváltozása a megállapodott fafaj, válogatás és felületkezelés keretei között terméktulajdonság. Ez nem tesz elfogadhatóvá a szerződésnek ellentmondó anyagválasztást, hibás ragasztást, szerkezeti repedést vagy a használhatóságot és biztonságot érintő elváltozást. Az utánrendelés színe a korábbi bútor öregedése miatt eltérhet; a várható eltérést előre egyeztetni kell.

8.8. A korábbi műszaki előírás szerinti 0,2 m²-en legfeljebb két, legfeljebb 3 mm-es tűgöcs, valamint az 1000 mm-en legfeljebb 2 mm-es vetemedési érték kizárólag az adott termékre megfelelő, előzetesen közölt és elfogadott műszaki követelményként alkalmazható. A rusztikus, csomós anyagválasztás külön meghatározást igényel. A javítóanyag repedése és a felületi egyenetlenség nem minősíthető minden esetben automatikusan elfogadhatónak. Egyik tűrés sem korlátozhatja a kötelező megfelelőségi, biztonsági vagy fogyasztói követelményeket.

9 Használati és kezelési tudnivalók

9.1. A konkrét termékhez átadott használati, szerelési és karbantartási útmutató az irányadó. A Gyártó a biztonságos használathoz szükséges előírásokat a terméknek megfelelően adja át. Az alábbi általános tudnivalók nem jelentenek a 6–8. fejezettől eltérő felelősségkizárást.

9.2. A Gyártó beltérre megjelölt bútorai beltéri használatra készülnek. Óvni kell őket tartós nedvességtől, hőforrás közelségétől, közvetlen erős napsütéstől, fagytól és hirtelen klímaváltozástól. A tömörfa a környezeti páratartalomra méretváltozással reagál. Az eredeti útmutatóban szereplő 40–58% relatív páratartalom ajánlott beltéri tartományként vehető figyelembe; az ettől való eltérés önmagában nem automatikus jogvesztés. A konkrét hiba okát vizsgálni kell.

9.3. Átvétel után a terméket száraz, szellőző, megfelelő beltéri körülmények között kell tárolni. A szállítási fóliát a biztonságos elhelyezést követően el kell távolítani a mellékelt útmutató szerint; a hosszú, zárt és párás fóliás tárolás károsodást okozhat. Új építésű vagy felújított, még nedves helyiségben a bútor nem helyezhető el megfelelő klíma biztosítása nélkül.

9.4. Felületkezelés nélkül rendelt terméknél a továbbfeldolgozó feladata az adott fafajhoz, ragasztáshoz és szerkezethez illeszkedő technológia ellenőrzése és próbája. A nem megfelelő anyag vagy technológia által okozott későbbi károsodásért a felelősség az ok alapján állapítható meg. Önmagában a felületkezelés hiánya vagy a vízbázisú rendszer alkalmazása nem zárja ki a Gyártó eredeti hibás teljesítéséért fennálló felelősségét.

9.5. Lakkozott felület tisztításához puha, tiszta, enyhén nedves kendő használható, majd a felületet szárazra kell törölni. Kerülendő az áztatás, az erős dörzsölés, az alkoholos, oldószeres és a felülethez nem engedélyezett viasz- vagy méhviasztartalmú tisztítószer. Más felületkezelésnél annak saját útmutatója érvényes. Meleg tárgy és nedves edény alatt megfelelő alátét szükséges.

9.6. A pántok és fiókvezetők időszakos beállítást igényelhetnek. Kenőanyag csak az adott vasalat gyártói előírása szerint használható; az asztalok gondozásmentes nyitáscsillapítóját nem szabad olajozni. A matrac forgatására, szellőztetésére és tisztítására a matrac saját útmutatója az irányadó; nem minden matrac fordítható át.

9.7. Ágyneműtartós ágy rendelésekor meg kell adni a matrac tényleges tömegét, hogy a megfelelő emelőmechanika kiválasztható legyen. A 42 kg feletti matrac alkalmasságát külön egyeztetni kell; az adott szerkezetnél megerősített vagy motoros megoldás válhat szükségessé. A konkrét termék megadott terhelési határa az irányadó. Az asztalra állni, ugrani, illetve azt pontszerű vagy dinamikus túlterhelésnek kitenni tilos. A terhelhetőséget a termékhez és a nyitott vagy zárt állapothoz külön megadott érték határozza meg.

9.8. A falra szerelendő és borulásveszélyes bútort használat előtt megfelelően rögzíteni kell. A rögzítést a falazat és terhelés szerint kell kiválasztani; általános tipli minden faltípushoz nem alkalmas. Ha a rögzítés a Gyártó által vállalt szerelés része, annak szakszerű elvégzéséért a Gyártó felel. A Vevővel előre tisztázni kell a falazatot, az ismert rejtett vezetékeket és a különleges rögzítés szükségességét. A nem Gyártó által felszerelt bútorok, szakszerűtlen rögzítéséből következő kárkövetkezménye a Vevőt terheli.

9.9. Elektromos tartozéknál a termék jelölése és saját villamos biztonsági útmutatója irányadó. A hálózati szerelést és javítást csak megfelelő szakember végezheti. Tisztítás vagy javítás előtt a berendezést áramtalanítani kell. A vezetéket sérteni, a szellőzést letakarni és a villamos részeket nedvességnek kitenni tilos. Védővezetőt elhagyni vagy megszüntetni tilos; a kettős szigetelés csak az így megjelölt konkrét készüléknél állítható.

9.10. Új felületkezelésnél átmeneti szag előfordulhat; a helyiséget szellőztetni kell. Tartósan erős, rendellenes szag vagy egészségi panasz esetén a használatot fel kell függeszteni és a Gyártóval egyeztetni. Ez a tulajdonság nem jelenti a biztonsági vagy minőségi követelmények alóli felmentést.

9.11. Utánrendelésnél kérjük az eredeti rendelés azonosítóját és lehetőség szerint megfelelő szín- vagy anyagmintát. A honlap és kiadványok képeinek színe a kijelző és a faanyag miatt eltérhet a valóságtól. A bemutatott termék lényeges tulajdonságai és az elfogadott minta azonban a szerződésszerűség megítélésénél irányadók; az illusztráció megjelölés nem tesz lehetővé tetszőleges eltérést.

10 Speciális rendeltetésű termékek

10.1. Fegyvertárolásra szánt szekrény esetén az alkalmazhatóságot a konkrét szerkezet, zár, üvegezés, elhelyezés, rögzítés és tárolási körülmények alapján, a 253/2004. (VIII. 31.) Korm. rendelet és az egyéb alkalmazandó szabályok szerint kell megítélni. Önmagában a faanyag vagy a biztonsági fóliázás nem igazolja a megfelelőséget. A vállalt rendeltetést és az igazolt műszaki jellemzőket az egyedi termékdokumentáció rögzíti.

10.2. A Vevő a megrendelés előtt közli a speciális rendeltetést és az ismert követelményeket. A Gyártó csak olyan megfelelőséget állít, amelyet az adott termékre alá tud támasztani.

11 Panaszkezelés és jogviták

11.1. Panasz az 1.1. pont szerinti elérhetőségeken tehető. A szóbeli panaszt a Gyártó azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó nem ért egyet vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a jogszabály szerinti jegyzőkönyv készül. Az írásbeli panaszra főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, indokolt, igazolható írásbeli választ kell adni. A panasz és a válasz megőrzési ideje három év. A szavatossági és jótállási ügyek külön, rövidebb határidőit a 8. fejezet tartalmazza.

11.2. Eredménytelen közvetlen egyeztetés után a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, és a jogszabály szerint másik testület eljárását is kérheti. A Gyártót a törvény szerinti együttműködési kötelezettség terheli. A mindenkor illetékes testületek elérhetőségei a https://bekeltetes.hu oldalon találhatók.

11.3. A Gyártó székhelye szerinti regionális testület: Fejér Vármegyei Békéltető Testület. Székhely és ügyintézési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357. Telefon: +36 22 510-310. E-mail: bekeltetes@fmkik.hu. Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu. Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye.

11.4. Fogyasztóvédelmi szabály megsértése miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is lehet fordulni; az aktuális szervezeti és kapcsolattartási adatok a https://nkfh.gov.hu és https://kormanyhivatalok.hu oldalakon érhetők el. Egyedi polgári jogi igény bíróság előtt is érvényesíthető. A Gyártó a panasz elutasításakor megadja az ügyben illetékes hatóság vagy testület konkrét elérhetőségeit és az előírt egyéb tájékoztatást, ideértve az általános alávetési nyilatkozatra vonatkozó információt.

11.5. A bíróság hatáskörét és illetékességét a jogszabályok határozzák meg. A jelen ÁSZF nem köt ki a fogyasztó törvényes fórumválasztását korlátozó kizárólagos illetékességet.

12 Szerzői jogok és záró rendelkezések

12.1. A honlap szerzői jogi védelemre jogosult szövegei, képei, tervei és egyéb tartalmai csak a jogosult engedélyével használhatók fel, a törvényi kivételekkel. A jogszerű idézés, hivatkozás és más szabad felhasználás megengedett. A név és arculati megjelölések jogosulatlan, megtévesztő használata tilos. A Gyártó a jogsértés miatt a jogszabály szerinti igényeket érvényesítheti.

12.2. A felek együttműködnek és tájékoztatják egymást a teljesítést lényegesen érintő körülményekről. Az üzleti titkot a vonatkozó törvény szerint védik. Ez nem korlátozza a jogszerű panasztételt, hatósági vagy bírósági eljárást, illetve a valós és jogszerű vásárlói vélemény közzétételét.

12.3. A Gyártó a követelését jogszerűen érvényesítheti vagy engedményezheti. A fizetési késedelem önmagában nem jogosít a Vevő adatainak vagy tartozásának nyilvános közzétételére. A személyes adatok kezelésére a honlapon elérhető adatkezelési tájékoztató és az alkalmazandó jogszabályok irányadók.

12.4. Egy rendelkezés érvénytelensége esetén a szerződés többi részének fennmaradását és a kieső feltétel helyére lépő szabályt a jogszabályok alapján kell megítélni. A fogyasztót nem terheli olyan automatikus kötelezettség, hogy az érvénytelen feltétel gazdasági célját más megállapodással helyreállítsa.

12.5. A Gyártó az ÁSZF-et a jövőben kötendő szerződésekre módosíthatja. A módosítás nem változtatja meg automatikusan a már megkötött szerződést és a korábban szerzett jogokat. A szerződések nyelve magyar, eltérő megállapodás hiányában. A nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok irányadók. Nemzetközi fogyasztói ügyletnél ez nem fosztja meg a fogyasztót a rá alkalmazandó, eltérést nem engedő védelemtől.

Hatálybalépés: 2026.10.05.-től